產品送修須知

  • 報修產品運作模式:

1.報修之產品,會在本店報修時間送出

2.原廠會在收到報修資料後,依原廠處理程序,在1~2天內派車取件

*若為禮拜五、六、日報修之產品則會順延到下禮拜一、二收件

  • 維修狀況:

1.原廠保固內產品,若原廠判定是人為損壞,有以下兩種處理方法:

2.可維修,加收額外維修之費用

*會先通知客人維修費用,由客人決定是否維修

1.原廠判定無法維修

*會先通知客人同時該物品反送回公司

2.原廠過保固商品,若原廠無法維修,仍須收取服務費

3.由原廠送修回來之維修品,客人帶回使用7日內仍有問題,再次送修不額外收取服務費

  • 維修時間計算

1.當原廠收到維修品後,開始7~14天的維修工作天(不含假日)

*若需送至海外維修,工作天約需1個月

  • 1號:報修

  • 2-3號:派車來收件

  • 3-5號:原廠收到維修品

  • 6-7號(六日不算):進行7~14天的維修作業

  • 最快的情況8-12號之間就會維修完畢寄回

  • 較慢則8號開始算14個工作天(不含假日),會在25號維修完畢寄回

 

送修收費方式

  • 服務費收取:

1.泓達商品(貼有保固貼紙):

A.商品出售一年內,免運費及免服務費

B.商品出售一年後,服務費用:新客戶$525,老顧客$315

2.非泓達商品

*不在下述規範內的商品,依實際大小收取費用(如不懂如何收取服務費,詢問資深人員)

*海外送修,服務費依實際狀況報價

A.包含商品:CPU/RAM/滑鼠/硬碟/主板/顯卡/耳機/鍵盤/喇叭/電供/筆電/套裝電腦/螢幕/音響

B.服務費用:新客人$525,老顧客$315

  • 案件說明:

1.零件同廠牌同款式,可以合併服務費

*如數量過多,酌收其他服務費(如不懂如何收取服務費,詢問資深人員)

EX:(1)兩顆同廠牌的硬碟可以一起送修,不同廠牌同規格無法一起送修

   (2)一次送修5支記憶體,超過一台主機記憶體數量,酌收其他服務費

2.找的到原廠,並在保固期內可以代客送修

*送修如判定人為因素無法保固,免費送修被退回,客人仍需支付服務費

EX:(1)泓達購買的商品並在保固一年內,但被原廠判定為人為因素,原廠收取費用,因此客人仍需支付原廠維修費

   (2)泓達購買的商品並在保固一年內,但廠商倒閉,無法送修